Open Nav

Customer Support Medewerker

Met je aanstekelijke enthousiasme en klantgerichtheid help je mensen graag verder. Of dat nou via de telefoon, mail of chat is, jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd happy zijn!

BHAG

Zegt deze term je direct iets? Mooi zo! Dan heb je alvast een streepje voor. 😉 Onze BHAG, oftewel Big, Hairy, Audacious Goal, is om van TimeChimp een wereldspeler te maken op het gebied van tijd-/workforcemanagement. Dat is tenminste het plan, maar daarvoor hebben we jouw hulp nodig.

Geboren uit de ervaring (lees: frustraties) die onze oprichters Wouter en Fred hadden met betrekking tot tijdsregistratie, werd ‘TimeChimp’ bedacht. In 2015 gestart en sindsdien als een komeet gegroeid met nu bijna 20 medewerkers. Onze filosofie is ‘hou het simpel’ en dat proberen we in alle facetten binnen onze software én organisatie toe te passen.

How you doin’?

Jouw motto zou kunnen zijn: ‘No mountain too high, no valley too low’. Waarom? Omdat je altijd dat extra stapje wilt doen voor de klant om er voor te zorgen dat hun ervaring met TimeChimp optimaal is (en blijft). Waar de een al snel afhaakt krijg jij juist energie van het helpen van mensen en bijt je je vast in lastige vraagstukken. Geen vraag is jou te gek, want je kent TimeChimp immers op je duimpje en bent onze inhouse expert. Het is mooi meegenomen als je al bekend met met de software wereld en enigszins technisch onderlegd bent. Maar belangrijker is dat je graag wilt leren en je hierin wilt verdiepen. Ook top als je bekend bent met het werken in Intercom of een vergelijkbaar support systeem. Maar wederom geldt: alles valt te leren!

Another day in paradise

Nieuwe dag, nieuwe vragen, nieuwe kansen. Let’s go! Om te beginnen bespreek je kort de planning van de dag met je collega’s van Customer Success. Samen zijn jullie immers verantwoordelijk voor de goede zorg van onze klanten. Je duikt daarna meteen ons support systeem in om te checken welke nieuwe vragen er binnen zijn gekomen. Genoeg te doen vandaag! Je zorgt ervoor dat je de vragen zo snel mogelijk behandelt of in ieder geval een eerste reactie verstuurt volgens onze KPI’s. Snelheid is zeker belangrijk, accuraatheid belangrijker.

Nadat je de vragen hebt behandeld schakel je met onze developers om te checken hoe het met die ene bug staat. Opgelost? Lekker! Dan kun je weer een klant blij maken. Nu je even tijd over hebt duik je TimeChimp in en breid je onze Kennisbank verder uit. Wanneer deze up-to-date is kan de klant immers zelf antwoord op zijn of haar vragen vinden. Scheelt jou uiteindelijk tijd, maar de klant ook. Aan het einde van de dag check je nog even de CSAT scores die klanten gegeven hebben naar aanleiding van hun contact met ons. Allemaal mooie commentaren, nice!

De dag is weer voorbij gevlogen. Maar no worries, morgen weer een dag.

Long story short

Jouw werkzaamheden zullen voornamelijk bestaan uit de volgende zaken:

  • Het beantwoorden van de chat, telefoon en e-mails.  
  • Het op juiste wijze registreren en archiveren van klantcontact. 
  • Het signaleren en lokaliseren van problemen met TimeChimp en zorgen voor oplossingen. 
  • Het verzorgen en bewaken van een tijdige opvolging en escalatie van problemen. 
  • Een periodieke update richting collega’s van de belangrijkste uitdagingen bij klanten die jij hebt gesignaleerd.
  • Het testen van nieuwe functionaliteiten en oplossingen van technische issues. 

Is it me you’re looking for?

  • MBO/HBO werkervaring. 
  • 1-2 jaar ervaring in support is een pre.  
  • Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift. 
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift (pre).
  • Je bent zowel klantgericht en oplossingsgericht.
  • Je hebt een zelfstandige werkhouding.
  • Kennis van software of technische kennis (pre).
  • Vacature is voor 24-32 uur en, waarbij je 8 uur per dag werkt.

Fruits of your labor

  • Een mooi salaris op basis van ervaring.
  • Een laptop zodat je ook thuis kunt werken.
  • Reiskostenvergoeding voor je reis naar ons kantoor in Amsterdam.
  • 25 vakantiedagen, zolang je maar doet alsof je ons hebt gemist.
  • Toegang tot onze steeds groter wordende ‘bedrijfsbibliotheek’ waar je inspiratie kunt opdoen om de groei en richting van je carrière te bepalen. Denk aan boeken, cursussen en meer welke je als input voor jouw eigen groeiplan kunt gebruiken
  • Je kunt je werk altijd en overal doen, zolang je bepaalde bijeenkomsten maar niet mist. Of de vrijdagmiddagborrel, maar wie wil dat missen?
  • Een geweldig kantoor in Amsterdam om te ontmoeten, focussen, brainstormen, lunchen, praten, chillen, spelletjes spelen en onze TimeChimp graffiti-art te bewonderen.
  • Het verschil maken. Ja echt! We zijn een groeiend bedrijf en elke rol heeft een grote impact op onze groei. Kom maar op met die creatieve ideeën!

Sign me up!

Klinkt als de perfecte job voor jou? Super! Laat het ons dan even weten en stuur je CV + motivatie naar jobs@timechimp.com. Dan nemen wij snel contact met je op. Wil je nog wat meer informatie? Bel dan naar 020-7640860 en vraag naar Jasmine Hakkert (Customer Success Manager).

https://www.timechimp.com/vacatures/customer-support-medewerker

Pagina delen?

Gratis proberen? Dat is wel zo fijn.

Geef een geldig e-mailadres op
  • Probeer alle functionaliteiten 14 dagen gratis uit
  • Geen betalingsgegevens nodig
  • Beslis zelf wanneer je start