Customer Success Manager

Ben jij onze nieuwe Customer Success Manager met een hart vol klantliefde en wil je graag jouw skills inzetten bij een SaaS scale-up met internationale ambitie? Lees verder!

Salaris

€ 2900 - € 4000

Locatie

Amsterdam

Fulltime

40 uur per week

Introductie

Jij voelt je als een vis in het water in de rol van Customer Success Manager bij een SaaS scale-up. Customer Success termen zoals onboarding, QBR’s en churn zijn jou niet vreemd en je staat te springen om hier dagelijks mee bezig te zijn! Geen dag is hetzelfde als Customer Success Manager bij TimeChimp. Grote klanten onboard je zo goed, dat zij alle nodige ins en outs kennen en begrijpen van ons platform, waardoor ze enorm tevreden zijn. Elk kwartaal check je ook even in via het QBR format en heb je tussentijds contact met je klanten uit je eigen portfolio en geef je webinars. Klanttevredenheid is het allerbelangrijkste voor jou en je wil dit telkens naar een hoger niveau tillen. Je zit ook barstensvol ideeën en je staat te popelen om deze te delen. Naast het onboarden en QBR’s, ben je ook bezig om de churn zo laag mogelijk te houden, up- en crossell kansen te spotten en hier proactief op te schakelen.

Verantwoordelijkheden

Opbouwen van klantrelaties door hun uitdagingen te vertalen naar strategische oplossingen
Upsellen en creëren van kansen bij klanten
Onboarding van klanten
Tijdig signaleren mogelijke churn en het behouden van opzegging
Webinar hosten + bedenken
Kansen signaleren in productontwikkeling en deze delen met PO

Ervaring

Hbo werk- en denkniveau
Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie
Je weet wat SaaS betekent en je vindt gemakkelijk je weg in softwareapplicaties
Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je spreekt vloeiend Nederlands (of C2) en Engels minimaal B2. Duits spreken is een pré!
Je werkt georganiseerd en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden
Het is een pré als je werkervaring hebt bij een SaaS-bedrijf
Het is ook een pluspunt als je al eerder met CRM-systemen hebt gewerkt
Vrienden en familie zouden je omschrijven als betrouwbaar, verantwoordelijk en onafhankelijk. En natuurlijk als leuk mens 😉

Perks

Primary perks

25 vakantiedagen

Baalvoucher

DJ skills

Dongle

Faciliteit pensioen sparen

Flexibele werkuren

Hybrid working

Internet

Kerstpakket

Library

Macbook Pro

Reiskosten vergoeding

Scherm op kantoor

Snacks & Drinks

Vrijdagmiddagborrel

Zelfontwikkeling via PDP

Ontmoet je collega's

Jasmine Hakkert

Customer Success Manager

Stéphanie van Dee

Customer Success Manager

Hidde de Koning

Jr. Customer Success Manager

Volgende stappen

1. Call met HR

Even kennismaken via een kort telefoongesprek.

2. Meet & greet verantwoordelijke manager

Vervolgens een gesprek op kantoor met jouw (potentiële) nieuwe manager

3. Huiswerk

Afhankelijk van de rol hebben we misschien wat huiswerk voor je.

4. Laatste details

We zien elkaar zitten! Even de laatste plooien gladstrijken en alvast het team ontmoeten.

5. Welkom

Alles alles in orde is zorgen we voor een geweldige start!

I’M SO EXCITED!

Super! Dan horen we graag van je! Stuur je cv, sollicitatiebrief, video of moodboard naar jobs@timechimp.com zodat we je alvast een beetje leren kennen. We zijn benieuwd naar jouw verhaal.