Je wilt de SMART methode toepassen in je bedrijf, maar weet niet hoe? We helpen je graag op weg. We bespreken 4 SMART-doelen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
1. SMART-Doel: Omzetverhoging
Voorbeeld: Je bedrijf heeft de afgelopen vijf jaar gemiddeld 10 procent meer omzet per jaar gedraaid. Je wilt nieuwe markten aanboren en zoekt hiervoor nieuwe medewerkers. Daar heb je extra financiële middelen voor nodig.
Dit voorbeeld kan je als volgt in een SMART doelstelling formuleren:
“In het komende begrotingsjaar moet de omzet met 15% omhoog om middelen vrij te maken voor nieuwe medewerkers. We monitoren met een projectmanagement- en tijdregistratietool. Op deze manier kunnen we een strakke planning maken en krijgen we inzicht in de werktijd en omzet per klant en medewerker.”
- Specifiek: Het doel is duidelijk; onze omzet verhogen.
- Meetbaar: De omzetcijfers zijn harde data.
- Acceptabel: De extra omzet kan worden gebruikt om de verovering van nieuwe markten te realiseren.
- Realistisch: De gemiddelde omzetstijging in de afgelopen jaren was 10 procent. Met nieuwe medewerkers en een nieuwe werkwijze is de verwachte omzetstijging van 15 procent realistisch.
- Tijdgebonden: Deze omzetstijging wordt in een jaar gerealiseerd.
2. SMART-Doel: App-gebruik verhogen
Voorbeeld: Je bedrijf maakt software voor tijdregistratie en 60 procent van de klanten gebruikt de huidige mobiele app. Op basis van de uitkomsten van een enquête onder niet-gebruikers van de app, hebben we een nieuwe versie ontwikkeld met veel functionele verbeteringen. Nu moeten we klanten verleiden over te stappen naar de nieuwe app.
Dit voorbeeld kan je als volgt in een SMART doelstelling formuleren:
“Binnen drie maanden na lancering van de nieuwe app moet 90 procent van de huidige gebruikers zijn overgestapt. In de app informeren we ze regelmatig met pop-upberichten over de nieuwe app. Tegelijkertijd vertellen we niet-gebruikers over de verbeterde app met pop-upberichten in de web-omgeving en via sociale media. We willen dat het totale aandeel appgebruikers in dezelfde periode toeneemt tot 80 procent.”
- Specifiek: In de communicatie maken we duidelijk onderscheid tussen bestaande- en nieuwe appgebruikers.
- Meetbaar: Het aandeel appgebruikers is natuurlijk meetbaar. Daarnaast zien we in de data hoe gebruiksvriendelijk de nieuwe app daadwerkelijk is.
- Acceptabel: Niet-gebruikers hebben de input geleverd voor de verbeterde functionaliteiten in de nieuwe app.
- Realistisch: De feedback van niet-gebruikers verantwoord de aanname dat de nieuwe app aantrekkelijker is voor klanten en meer zal worden gebruikt.
- Tijdgebonden: De deadline voor dit doel is drie maanden na de lancering van de app.